网站在线客服系统哪个好?在线客服系统推荐

2020年12月27日09:12:57
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现在市面上的在线咨询客服系统很多,作为一家企业,选择哪个咨询工具更加合适呢?这也是困扰着很多企业主和竞价员的问题。记住这句话:没有最好的,只有最合适的。下面我们一起来看看网站在线客服系统哪个好?在线客服系统推荐吧。

网站在线客服系统哪个好?在线客服系统推荐

一、工具界面对比

在线咨询工具界面主要有客服端界面和访客端界面两部分。友好的客服端界面可以提高客服工作效率,友好的访客端界面可以提升访客体验,促进转化。

1.客服端界面对比

(1)网站商务通

网站商务通主要功能设置区域:大部分功能都可以在主菜单栏中找到,主菜单栏的下面是快捷功能按钮,对访客进行操作时,可快捷方便地找到对应的功能按钮。“对话列表”项为软件界面的核心部分,在此可以清楚地查看到后台的在线客服及访客的浏览情况。

软件后台左侧的对话列表分类清晰,并且设有访客分类(分为访客状态分类、来源分类、性质分类3种)和对话分类注释(和客服有过对话的访客名称会自动注释为绿色,和其他客服人员有过对话的访客名称会注释为蓝色),即使有再多的访问者,客服人员也可以轻而易举地辨识出自己曾沟通过的访客。软件设有针对各个独立访客的历史记录调取和历史浏览轨迹查看功能,这些都是其他同类软件所不具有的特点。

(2)乐语

单纯就后台布局而言,乐语采用的是“T”字或者“干”字的布局方式,需要客服人员去适应这样的界面布局。当访问量达到几十个的时候,查找一个曾经和自己有过对话的访客会相当困难,因为它的访客状态分类不明显,并且没有访客对话注释。在针对一个曾经有过对话记录的访客的跟进方面,因为不具备直接调出此客人的历史对话记录和访问轨迹功能,所以在后续跟进上也存在一定的问题。

2.访客端界面对比

主要介绍网站商务通与乐语的区别。

(1)网站商务通

在访客端对话窗口侧边留出了125像素×300像素大小的广告位,可以设置用户自己的Flash、图片广告、JavaScript等。

在对话窗口企业可以放置自己的LOGO,用来展示企业形象。可以设置部门分组,访客可以选择不同部门的人员进行咨询。访客端对话窗口有21套可选模板,可以按照自己的喜好来设置。访客端含有多个功能按钮,如截图、免费电话、短信、字体设置等。

(2)乐语

没有给企业用户留出更多展现企业形象的位置,功能按钮也很少,无法直接拨打电话,访客聊过一次之后关闭窗口再次打开窗口将无法看到上次的聊天记录。

二、如何选择客服系统

下面深入分析一下以上几款工具有什么不同:

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发展:从发展态势上来看,即时在线工具的功能越来越完善和多样,商务通、乐语、百度商桥的功能都是相似的,如接待访客、免费400电话、数据统计、客户管理系统等都较相似。

功能:从功能选择上来看,即时在线工具注重的是什么功能,如访客登录、客户管理系统等就是比较实用的功能。功能选择应从实际情况出发,够用就好。从界面的友好程度来看,商务通、乐语、百度商桥都比较接近。

价格:从价格上来看,价格都相近(百度商桥不收费),在不同的地域收费不一致,随着时间的推移,软件使用费也在变化。百度商桥可以结合百度的竞价推广使用,且无需安装软件代码,依托百度统计代码即可。

从界面设计和技术层面上来看,即时通讯工具都需要在网页上加装代码,需要漂浮窗和弹窗来与客户建立对话窗口,但有些软件做得不是很好,引起访客反感,起到了适得其反的作用,得不偿失。

安全稳定:要能正常地接待客户的咨询,在线客服系统必须稳定有效。在线客服系统也会出现状况,如频繁掉线、登录过久或登录不上、无法接收消息或无法发送消息等。因此,把握住每条咨询并给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。乐语在延迟时间上略短,稳定性上略好。

高速快捷:从公司角度来说,就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标能立即呈现;从客户角度来说,就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框能以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。高速的在线客服系统才能带来更多咨询。

高效易用:部署在线客服系统是一件一劳永逸的事,而培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,但公司是不愿意花费过大的成本在培训上的。客服人员如果不能熟练操作在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多咨询量,加上客服人员的流动性很大,公司需要不断增加培训投入,导致一个恶性循环。

总结:综合以上因素,再结合各个客服系统的功能,选择一款咨询工具。没有最好的,只有最适合自己的。

大发贱志
  • 本文由 发表于 2020年12月27日09:12:57
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匿名

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匿名网友

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